来源：环球网

【环球网科技报道 记者 王楠】随着互联网继续深化，消费圈层化趋势非常明显，一个产品包打天下的时代已经结束，更多是基于数据，基于互联网技术，基于电商支撑面向圈层化、细分化的市场去调整产品、调整运营，这是时代的特点和背景。

“在这样的背景下，零售创新对于制造业的作用可以总结为一句话——精准需求引导下的定制化、柔性化供给时代已经到来。”中国国际电子商务中心电子商务首席专家李鸣涛告诉记者。

“这个变化可以表现为制造业在两方面的迁移，第一是制造业向互联网化迁移。以前制造业发展的路径更多是依靠线下流通体系去做渠道分销、销售，现在整个制造业链路已经在被互联网化，制造业互联网化是必然的趋势。第二，制造业发展理念产生了革命性的变化。以前制造业典型的思维方式是以产品为中心，制造业所提供的核心价值就是产品，现在制造业把理念从货转到人或者转到消费者上，这也是一个迭代。”李鸣涛表示。

在刚刚结束的“618”电商购物节中，电商零售与制造业的深度协同就是引人关注的话题之一。

据悉，今年“618”期间，电商平台极大带动了制造业销售规模增长。其中，京东C2M(反向定制)京品家电备受消费者青睐，京品冰箱、空调、电视品类成交额占比环比提升300%以上。淘宝特价版的全面参与，带动产业带C2M订单暴增500%。今年的天猫“618”不仅让工厂的机器重新轰鸣，更为它们带来了转型升级的全新动力。

“零售创新对促进家电行业的高质量发展效果特别明显，京东与家电品牌联合研发的C2M产品是零售创新直接推动制造业发展的模式之一。”中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍说。

据赵萍介绍，零售创新促进制造业高质量发展，具体可以从制造业的“四高”角度来看。从高技术角度来看，零售创新助推制造业在技术方面的应用，为制造业应用新技术提供了一个非常好的落地通道；从高效率角度来看，以电商为代表的零售创新通过大数据及时反馈消费者的需求，从而助推企业精准营销、合理生产，使生产本身变成柔性生产，从而提高生产效率；从高品质供给角度来说，制造企业与线上零售深度融合后，以“客户”为中心，按需生产，提升适应消费需求的大规模个性化定制的生产能力；从高附加值角度看，网络零售降低了搜寻成本和商品种类的限制，从而使小众产品的需求能够得到深入的挖掘。

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员任兴洲也很认可线上零售对制造业的推动作用。她认为这种作用主要体现在四个方面：第一，零售业创新使制造业更能够以市场为导向，更精确、精准地洞察市场。第二，零售端不仅能给制造商反馈数据，更能助力制造商发展C2M业务。C2M利用巨大的网络终端来了解消费者的需求，带动了上游制造方式的一系列变化。第三，助力制造业品牌传播。现在通过新型零售业，包括线上线下融合，有一些品牌迅速成为大家熟知的品牌。第四，带动产业集群发展。今年网络直播带货发挥了重要作用，直播带货让需求与生产的关联更加密切，助力产业集群发展。

以母婴洗衣机为例，京东通过站内搜索、用户评论分析发现，“能清洗宝宝衣服”的搜索量增长迅速，且对此类洗衣机的需求中，除菌、去奶渍、低噪音、不用弯腰等是消费者关注的焦点。在数据分析的基础上，京东将用户需求反馈给小天鹅，反向定制出小天鹅母婴洗衣机，有力推动了洗衣机新品类的精准研发。

“今年618期间，美的在京东上的销售同比增长超过50%。”美的集团电商销售运营部长张海龙表示，在与京东的战略合作过程中，京东会依托大数据和消费者画像、市场洞察来向企业提出相应的功能卖点、产品功能设计等建议。比如，3、4月份是往年烤箱类商品的淡季，今年受疫情影响，很多消费者在家中做烘培，美的调整了产品推荐及市场供货布局，使烤箱在3月之后的销售出现了100%-200%的增长。同时，最近关于消毒、杀菌这两个关键词的搜索明显升高。基于这些消费者需求洞察，美的迅速调整了产销策略，也收到了消费者的热烈反馈。

“美的和京东在京品家电上合作推出了103款产品，这些家电产品都是通过C2M反向定制研发出来的。另外，反向供应链驱动当中，企业不仅可以推出更好、更有针对性的产品，而且对于供应链体系也是一种优化。从智能测算、量产规模包括物流、配送等方面，都可以通过大数据运营、反向作用来实现效率提升。”张海龙介绍。

现在的数码爱好者越来越难“满足”了！大到PC硬核主机、小到各种PC外设产品、影音数码好物，几乎每个人都有自己的偏好和逻辑，如何解决不同层级的消费者需求？今年发布的《2020京东新品及C2M报告》为我们揭示了答案：92%的用户对京东C2M定制商品感到满意。可见，在消费升级大背景下， C2M这种结合用户大数据洞察，反向驱动制造厂商生产个性化产品的商业模式将大有可为。

2013年，在全球PC行情整体走低的环境下，京东通过面对面访谈及用户评论等大数据调研，发现对于都市白领来说，轻薄、便携、高颜值是笔记本电脑必不可少的属性，而对于“游戏大咖”来说，笔记本必须性能强劲、屏幕够大。针对不同人群需求，京东在2016年开拓出了轻薄本和游戏本新细分品类，并打造了无数备受欢迎的爆款产品。为游戏人群研发上市的电竞路由器、电竞显示器等细分品类就此陆续诞生，同时，京东C2M模式在PC外设领域也大放异彩，一次次的成功验证了京东C2M的实力。

目前，京东平台上40%的游戏本都是通过反向定制生产的，像惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列都是京东与品牌厂商打造的C2M“明星产品”，其中惠普暗影精灵系列游戏本累计销售已超百万台。今年618期间，京东设计师笔记本电脑成交额更是同比猛涨15倍、电竞路由器成交额同比增长15倍、电竞显示器销量同比增长180%，各细分品类销量数字的不断增长，无不证明C2M尖子产品还将带领京东、带领品牌走向发展的新高度。

不仅如此，进入新阶段，京东还依托于C2M模式反推供应链优化整合，找到了产品定价的最优解。以显示器为例，京东为了让产品兼具高配置与亲民价格，跑遍各个供应链厂家，最终实现了带鱼屏价格下降超50%，为无数用户节省了过半的购物成本。京东C2M正是通过价格、配置双向出击，终于让品牌厂商能在产品配置趋同的情况下以价格差异化制胜市场。

此外，京东C2M模式还从用户群需求再细分、产品形态裂变等角度多���发散开拓更符合消费者潜在需求的人气爆款。2020年京东聚焦二次元游戏人群联合华硕反向定制的二次元游戏本，新品首发大受欢迎，当日3分钟内便告售罄；而在音箱+屏幕摄像头新产品形态基础上研发小度教育智能屏音箱，也凭借集智能音箱、学习机及家用监控为一体的小度AI黑科技+内容优势，火热大卖，在京东618电脑数码品类日当天销量环比增长超27倍，火速晋升国民爆款。

如今，京东C2M已成为厂商们爆品一推一个准的底气。未来，相信一直以最懂消费者需求的高品质、高颜值、高性价比而备受用户青睐的京东C2M模式，还将继续为消费者提供丰富优质的电脑数码好物，再现超凡魅力！

附：下图为京东电脑数码C2M成长树。

11月19日，京东集团主办的2019京东全球科技探索者大会（JDDiscovery）在北京开幕，本届大会共设置主论坛和7场分论坛，来自政府、学界、产业界、行业协会、科技圈的百余位嘉宾，就零售科技、智能物流、金融科技下半场、5G、数字营销、物联网等热门话题进行深度探讨。京东零售集团CEO徐雷在此次大会上指出：“京东零售已经成为一家典型的以技术驱动为主的零售公司，并要成为以供应链为基础的友好交易平台。”

在零售科技分论坛上，京东智能供应链Y业务管理部供应链研发部高级总监胡浩分享了京东关于“多端多场景下的智能供应链升级”的整体解决方案：“两向三化”。两向指的是正向全渠道供应链、反向C2M供应链，三化指的是指供应链决策智能化、供应链能力中台化、供应链协同生态化。

通过AI算法 提供全渠道供应链解决方案 平均节约50%以上的运营成本

据悉，京东零售具备其他平台所没有的后台履约能力，能够统筹京东与社会化渠道的商品流、信息流，平均节约50%以上的运营成本，这背后是京东零售的“智能履约决策大脑”在运转。目前，该系统具备日均处理5000万单、日峰值处理2亿单的能力，并已经开放给第三方。

胡浩表示，全渠道供应链就是指京东借助这套强大的“智能履约决策大脑”系统，打通门店库存，连接达达、京东到家等合作伙伴的配送，升级全渠道触达能力，在多端、多场景间形成协同效应。在用户下单那一刻，“智能履约决策大脑”能通过AI算法在后台对海量实时数据的运算，计算出配送速度最快、成本最少、体验最好的方案，让消费者享受到最优的购物体验。

胡浩透露，京东超市开展的“物竞天择”项目，就是基于全渠道供应链系统支撑下的创新项目，从今年6月项目开始实施后的一个月，履约范围就覆盖了60多个城市，合作渠道超过300家零售商、2.4万家门店。除此之外，全渠道供应链还有自营与第三方商家的“一盘货”模式——将自营库存共享给第三方商家，帮助商家实现0库存销售，节省商家的库存仓储成本。胡浩表示，未来全渠道供应链将支撑物竞天择项目实现每年千亿级的交易额，并持续拓展新的业务模式。

精准满足消费需求 京东C2M反向定制模式已经成为爆品孵化器

C2M供应链则是基于对消费者需求的深度洞察，定制出更加符合消费者需求的产品形象、功能和价格等。例如，今年维达联合颐和园推出的全新维达超韧Just1国潮纸巾，就是通过与京东Y业务部C2M平台反向定制的颐和园特别版厨房纸巾新品。产品一经发布即广受消费者的喜爱和好评，成为今年当之无愧的人气国潮纸巾。

在刚刚过去的京东11.11全球购物节期间，反向定制的阅读手机+游戏手机销量同比增长300%，京东电脑数码会场的PC品类中，反向定制产品成交额同比增长491%。可以说，京东C2M反向定制模式已经成为爆品孵化器。

据悉，未来3年，京东还将累计发布1亿种新品及C2M产品。

供应链智能化、中台化、协同化 商家通过仓网优化实现次日达时效提升33%

而智能化供应链是结合人工智能和运筹优化技术打造并持续优化市场洞察、精准选品、自动定价、智慧库存、履约决策系统能力，通过智能化系统升级供应链管理流程和运营能力，进而提升海量商品在多端多场景消费模式下的供应链效率。

据悉，京东已经实现了对500万自营商品、500多个京东仓库，千亿规模库存的高度自动化管理，保持了低周转和高现货率的业务指标，是国内第一家也是唯一一家通过大数据和AI技术对库存进行智能化管理的平台。胡浩表示，京东会持续提升自动化流程能力，实现标准品类的采配退流程全自动化。

随着多端、多场景、多站点的扩展，要求供应链���统以高效率和低成本的方式支持新场景，这就需要供应链能力的中台化，京东从今年开始系统化地建设供应链中台，就是将京东多年以来积累的供应链技术能力和业务经验提炼为中台能力，基于供应链中台能力，对供应链前台业务的支撑可以通过标准化+配置化+定制化的灵活方式快速实现，我们就是用这样的供应链中台方式完成了对京东主站、京东国际化泰国站、印尼站、和新业务场景的支持，在供应链中台的基础上，京东目前扩展一个新国际站的供应链系统能力只需要两个星期，大大提升了研发效率，供应链中台不仅仅支持内部多端多场景的拓展，也支持外部供应链的协同开放。

供应链是一个端到端的网络，只有零供双方进行深度协同，才能实现供应链整体链条的成本效率优化。胡浩透露，供应链协同生态化是指零售商和品牌商的数据共享、预测协同、计划协同、补货协同、和仓网协同，服务于最终的消费者。从仓网协同案例的数据上可以看到，供应链成本和时效都可以得到显著优化。例如快消行业的某合作商家通过仓网优化，六地入仓方案仓配成本下降8%，次日达时效提升33%。

对于协同化供应链的未来发展，胡浩希望通过京东与各方的携手共建，实现与数万个商家的协同预测、补货和仓网优化，进而对整个产业的供应链成本优化做出卓著的贡献。