美妆市场在消费升级推动下蓬勃发展，但竞争激烈，新客获取成本升高，存量运营成为关键。Z 世代等年轻群体崛起，消费习惯愈发个性化、全渠道化，技术革新也促使美妆品牌升级体验。会员管理因此成为美妆行业降本增效、增强用户黏性的核心策略。

会员运营：美妆品牌的发展利器

1. 提升客户忠诚度，稳固品牌基本盘

美妆市场品牌众多，产品同质化严重。会员运营成为品牌与消费者的情感纽带，通过专属优惠和贴心服务，增强会员认同感与归属感，降低客户流失风险，稳固客户基本盘。

2. 刺激消费增长，挖掘客户潜力

会员等级与积分体系有效促进消费。不同等级会员权益不同，激励会员增加购买频率与金额；积分可兑换产品或优惠券，让会员感受消费附加值，刺激持续消费，为品牌创造更多收益

3. 实现精准营销，提升客户体验

品牌收集会员年龄、肤质、消费习惯等信息细分市场，针对不同客户群体推送个性化产品推荐，如为油性皮肤会员推荐控油产品，提高营销效果，提升客户好感度。

4. 推动口碑传播，拓展市场版图

满意的会员会成为品牌 “代言人”，向亲友推荐品牌。口碑传播可信度高、影响力大，能为品牌带来新客户，助力拓展市场，实现客户自然增长。

5. 收集产品反馈，优化产品布局

会员作为产品直接使用者，感受直观深刻。品牌通过会员运营收集意见建议，及时发现产品问题，优化设计、开发新品，契合市场需求，提升竞争力。

6. 提供决策依据，指引发展方向

会员数据包含客户行为模式、需求偏好及市场趋势等丰富信息，为品牌战略规划、产品研发、营销策略、渠道布局等提供决策依据，助力科学运营，找准发展方向。

CRM 系统：会员精细化运营的得力助手

全渠道数据整合，勾勒精准用户画像

新零售时代，消费者购物渠道愈发多元。秉坤 CRM 会员管理系统凭借强大的数据整合能力，能将微信、门店 POS、电商等全渠道数据统一归集。其 API 接口打通数据壁垒，基于 OneID 生成 360° 消费者画像与完善标签体系。数据看板也为品牌洞察消费者、实现精细化运营提供有力支撑。

搭建生命周期管理体系，提升会员忠诚度

系统内置了一套完整且灵活的会员权益体系，能够助力品牌实现对消费者全生命周期忠诚度的精细化、个性化及动态化管理。通过实时奖励、积分商城、游戏化互动等多种方式，不断优化会员体验，让会员在与品牌的互动中感受到独特的价值，从而提升会员的忠诚度。

实现营销自动化与个性化，增强会员参与度

借助秉坤 CRM 的消费者洞察与 MOT 自动识别功能，品牌可通过简单拖拽，灵活设计个性化消费者旅程，实现主动、触发、周期及节假日营销。系统内置丰富互动模板，如会员生日礼、品牌会员日等，支持 H5、小程序等形式，可在天猫、微信等多渠道发布，有效提升会员参与度。

打通核心平台，构建高效沟通网络

秉坤 CRM 能够为品牌在天猫和微信两大核心平台构建会员互动阵地。通过小程序、H5 等多种方式，品牌可以实时触达会员，让会员能够快速参与活动、获取权益、预约服务，构建起品牌与会员之间高效连接的沟通网络。

赋能私域运营，促进转化与裂变

在美妆行业，私域流量价值凸显，私域会员更是品牌核心资产。秉坤 CRM 能与智慧导购、会员小程序打通，借助任务系统、内容分发、分润激励机制，助力导购精细化运营私域会员。搭配秉坤云店，形成从洞察需求、开展活动到完成交易的闭环，促进品牌与消费者互动，推动复购与裂变，提升门店业绩。

上海秉坤专注品牌零售数字化，凭借智慧零售、CRM会员管理系统、智慧分销订货系统三大成熟产品线，已为全球10多个国家地区200多个美妆、奢侈品、时尚、珠宝、3C、美业连锁大健康等行业品牌提供个性化服务，以数字化的力量助力品牌实现精准营销，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

美妆消费正从 “功能型” 向 “体验型” 转变。如今的消费者不再只满足于货架上千篇一律的标准化产品，尤其是 Z 世代，他们更习惯用手机镜头来衡量妆容效果。智能设备与推荐营销深度融合，正重塑着美妆零售的人、货、场逻辑。这场变革的关键在于：如何让技术化身 “隐形导购”，既能充分尊重消费者的自主选择权，又能精准满足他们的真实需求？

一、智能设备兴起：重构美妆消费的 "决策坐标系"

在美妆行业，随着消费升级，消费者对于美妆产品的决策不再仅仅依赖于传统的导购推荐，而是更倾向于通过数字化手段获取个性化信息。智能设备与推荐营销的结合，为消费者提供了一种全新的自助下单体验，这种创新玩法正在重塑美妆门店的运营模式。

美妆门店借助智能设备和推荐营销，实现个性化场景数字化，帮助顾客实现自助下单。店内的智能测肤魔镜，能为消费者进行多维度肌肤检测的同时给出直观的数据，并依据检测结果推荐适合的产品。此外，AR虚拟试妆设备，使消费者可以实时看到上妆效果，自由调整妆容，并精准推荐配套产品，使试妆和下单无缝衔接。线上 APP 和店内设备相互联动，消费者体验过后，能在 APP 上查看推荐产品以及直接下单购买。门店通过分析这些数据，了解消费者的偏好，进一步优化产品推荐和营销策略，提升营销的精准度。

这种智能设备与推荐营销融合，简化购物流程，提供更加个性化、便捷的试妆体验，提升消费者满意度；同时优化门店运营，精准把握需求，促进销售增长，助力美妆门店实现 “自助式增长”。

二、推荐营销的数字化落地：从「人找货」到「货找人」的精准进化

当智能设备成为门店的 “数字神经”，美妆门店推荐营销的玩法也迎来了革新：通过智能设备部署、数据驱动营销以及线上线下融合，实现线下场景的数字化升级。

（一）数据说话，精准 “圈粉”：营销的新密码

美妆门店通过部署测肤魔镜、AR 试妆镜等智能设备，收集消费者的肤质数据与互动信息。智能零售系统将这些数据与产品库整合，利用 AI 算法，快速生成贴合消费者肌肤状况与个人喜好的个性化推荐方案，如依据肤质推荐适配的水乳组合。同时，系统通过深度分析消费者在门店智能设备及线上 APP 的浏览、试妆、购买等行为数据，实现精准营销。

（二）线上线下融合，优化零售全链路

智能设备与推荐营销协同，构建 “体验 - 推荐 - 下单” 高效闭环。美妆门店利用智能系统，打通测肤魔镜、AR 试妆镜等自助设备与品牌 APP。消费者线下用自助设备获取推荐方案，能一键同步至 APP，线上数据也会同步到店内设备，打通零售全链路，提升购买转化率。

三、悠莱×上海秉坤，如何用推荐营销为门店增长装上 “数字引擎”？

悠莱与上海秉坤携手，聚焦数字化转型与创新营销。悠莱是资生堂专为中国女性打造的化妆品品牌，产品线丰富。面对竞争与需求变化，悠莱急需数字化手段提升体验与效率。针对悠莱需求，秉坤及其伙伴推出智能测肤、魔镜推荐、无接触试用的 AIoT 方案，结合专属 APP，打通线上线下体验。

智能设备部署：引入测肤魔镜，通过高清摄像与 AI 算法，从 15 个维度检测肌肤，为产品推荐提供数据支持。魔镜还以大屏互动展示产品，提升消费者体验。

数据融合与营销：秉坤将测肤数据与悠莱产品融合，用算法给出个性化水乳推荐。魔镜通过 AR 模拟效果，系统分析消费者行为，实现精准营销，提高转化率。

自助下单体验：消费者可通过店内自助设备或悠莱 APP 自主下单，享受个性化服务。线上线下结合，减少人工，提升效率，APP 还能推送个性化推荐与优惠，增强消费者粘性。

无接触试用：消费者在魔镜获得推荐后，可用相连的智能试用仪无接触试用产品，保障卫生便捷。

借助上海秉坤的技术与营销专长，悠莱成功打造 “智能设备 × 推荐营销，驱动自助下单” 的创新玩法，为品牌发展注入新动力。

上海秉坤专注品牌零售数字化，凭借智慧零售、CRM 会员管理系统、智慧分销订货系统三大成熟产品线，已为全球 10 多个国家和地区的 200 多个品牌提供软件与服务。其服务范围覆盖美妆、奢侈品、时尚、珠宝、3C、美业连锁大健康等行业，专业的数字化服务能力和丰富的行业实践经验，为不同品牌量身定制个性化的零售数字化解决方案。